Serviços profissionais de manutenção, assistência e suporte permanentes ou por incidente.
Assistência e Manutenção de Hardware
Os Serviço profissionais englobam um conjunto de actividades, tais como:
• Inventariação do material existente;
• Teste de hardware;
• Reorganização da disposição do material;
• Substituição e configuração de material em caso de avaria;
• Estudo de novas soluções para o hardware actual.
Assistência e Manutenção de Software
Os Serviço profissionais englobam um conjunto de actividades, tais como:
• Reposição de sistemas operativos quando necessário;
• Instalação e configuração das várias aplicações utilizadas;
• Actualização de software quando necessário, dependendo do número de licenças do cliente;
• Implementação de métodos que visem optimizar a utilização dos sistemas operativos;
• Configuração de software de antivírus, no que toca à protecção e integridade de dados e contas de e-mail;
• Desenvolvimento de métodos para a fácil e rápida utilização do e-mail como ferramenta de trabalho;
• Estudo e avaliação de novas soluções que levem a um aumento de produtividade.
Assistência e Manutenção de Redes
Os Serviço profissionais englobam um conjunto de actividades, tais como:
• Configuração e definição de acessos à informação da rede;
• Configuração de partilha dos vários periféricos existentes na rede;
• Implementação de estruturas que permitam organizar e catalogar a informação existente;
• Acções de remoção de informação desnecessária e criação de métodos que optimizem a gestão da mesma;
• Inventariação e mapeamento da rede de comunicações;
• Optimização do funcionamento da rede, através da actualização de drivers dos periféricos, bem como actualização de software de gestão de redes e novos protocolos (redes gigabit e redes sem fios).
Tipificação dos Serviços
É ainda possível diferenciar os níveis de serviço (Service Level Agreement -SLA), tendo em vista servir melhor as necessidades do cliente.
Serviços Profissionais de Periodicidade Variável:
1. Análise e Optimização
2. Instalação e Configuração
3. Administração
4. Programação
5. Outros
Suporte
