A solução OrangEye Contact Center gere toda a comunicação externa e interna do cliente, por forma a que esta se traduza numa maior facilidade daquele se apresentar, interagir, transaccionar e criar/manter relações duradouras com os seus clientes.
O vasto leque de funcionalidades pode cobrir a gestão de chamadas inbound e outbound, distribuição de chamadas desde a central telefónica, gestão de filas de espera segundo diversas variáveis, encaminhamento de chamadas - quer por parâmetros da própria chamada, quer por critérios de organização do próprio contact center -, lançamento automático de produtos e campanhas de marketing para clientes seleccionados, entre outras.
Ainda é possível gerir os recursos alocados ao contact center, através de ferramentas estatísticas: Work Force Management, Sales Force Automation, integração com aplicações CRM (contactos, oportunidades, vendas, marketing e serviço), garantindo desta forma uma simplicidade de comunicação em toda a cadeia de valor com o cliente.
Contact Center
